Ja. Bitte kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer.

• Aufteilen einer Bestellung: ohne zusätzliche Kosten möglich.
• Artikel hinzufügen: Teilen Sie dem Support mit, welche Artikel Sie hinzufügen möchten.

E-Mail support@pokeninjapan.store oder nutzen Sie https://www.pokeninjapan.store/pages/contact-us.

Wenn wir mehrere Bestellungen desselben Kunden erhalten, können diese zusammen verpackt und versendet werden.

Wenn Ihre Bestellungen grundsätzlich getrennt bleiben müssen (aus Zollgründen oder aus anderen Gründen), kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand mit Ihren Bestellnummern.

Wenn Sie an der Kasse Banküberweisung auswählen, senden wir Ihnen einen Zahlungslink per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer und Betrag und führen Sie dann die Überweisung durch.

Wird die Zahlung nicht innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum dieser E-Mail bestätigt, wird die Bestellung automatisch storniert. Wenn Sie die Artikel danach noch haben möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf.

Nein. Die Versandart hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit, daher werden Expressbestellungen nicht bevorzugt oder schneller bearbeitet.

Der Expressversand verkürzt lediglich die Laufzeit, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat.

Gesamte Lieferzeit = unsere Bearbeitungszeit (3 Werktage bzw. bis zu 7 Tage bei Bestellungen mit Einzelkarten; Vorbestellungen richten sich nach dem Vorbestellungszeitplan) + die Laufzeit des von Ihnen gewählten Versanddienstes.

Die auf unserer Website angezeigten Lieferzeiten sind durchschnittliche Schätzungen in Werktagen auf Grundlage unserer Erfahrung. In Hochsaisons wie Weihnachten und Neujahr können Versand und Bearbeitung länger dauern. Die voraussichtliche Laufzeit für Ihre Adresse können Sie an der Kasse einsehen – legen Sie die Artikel einfach in Ihren Warenkorb.

Wir versenden aus Japan mit FedEx oder DHL, und alle Sendungen erhalten eine Sendungsnummer.

Wenn eine Sendung deutlich länger als erwartet unterwegs ist, halten Sie bitte Ihre Sendungsnummer bereit und kontaktieren Sie sowohl unser Support-Team als auch die Niederlassung des Versanddienstleisters vor Ort. Der Sendungsstatus wird manchmal nicht korrekt aktualisiert, obwohl sich das Paket bereits in Ihrem Land befindet oder in der Zollkontrolle liegt.

Die Versandversicherung ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie sie nicht wünschen, können Sie sie an der Kasse selbst entfernen.

Die Versicherung wird vom Versanddienstleister (FedEx, DHL) gestellt. Um einen Schaden geltend zu machen, dürfen Sie das Paket nicht öffnen, und es können mehrere Fotos oder Videos erforderlich sein. Ist die Versicherung des Versanddienstleisters aus irgendeinem Grund nicht verfügbar, können wir möglicherweise nicht den vollen Wert der Sendung garantieren, und die Versicherung greift unter Umständen nicht, wenn der Verdacht besteht, dass die Ware gestohlen wurde.

Wenn Sie einen zusätzlichen Versicherungsschutz wünschen, senden Sie uns nach der Bestellung Ihre Bestellnummer, und wir schicken Ihnen eine Rechnung sowie weitere Details.

Vorbestellte Artikel werden am Tag vor dem Erscheinungstag, am Erscheinungstag oder am Tag danach versendet – ausgenommen Samstage, Sonntage und japanische Feiertage.

Sendungen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Leider nein. Wir können Ihnen nicht im Voraus mitteilen, an welchem dieser drei Tage Ihr Paket verschickt wird, und bitten Sie daher freundlich, von Anfragen nach einem genauen Versanddatum abzusehen.

Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsdaten, sobald das Paket an FedEx oder DHL übergeben wurde.

Gemischte Bestellungen werden gemeinsam versendet, zur gleichen Zeit wie der vorbestellte Artikel. Die vorrätigen Artikel werden standardmäßig nicht früher verschickt.

Ja – wir können Ihre Bestellung kostenlos aufteilen. Bitte kontaktieren Sie support@pokeninjapan.store mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, wie die Bestellung aufgeteilt werden soll.

Eine Stornierung ist nie garantiert und wird im Einzelfall entschieden. Wenn wir sie akzeptieren, fällt für vorbestellte Artikel eine Stornogebühr von 20 % des Produktpreises an, mit einer Mindestgebühr von ¥1,000.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Nein. Bestellungen in die USA werden unter DDP -Bedingungen versendet, d. h. Zölle und Steuern werden im Voraus bezahlt, sodass bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten von Ihnen erhoben werden.

Bei Waren mit Bestimmungsort Vereinigtes Königreich und einem Warenwert unter £135 ist die VAT enthalten.

Bestellungen oberhalb dieses Schwellenwerts unterliegen der üblichen DAP-Regelung, d. h. die Einfuhrabgaben werden vom Versanddienstleister oder vom Zoll bei Ihnen erhoben.

Um Fehlinformationen zu vermeiden, beantworten wir keine Fragen zur Höhe von Steuern. Steuersätze und Schwellenwerte unterscheiden sich von Land zu Land und ändern sich im Laufe der Zeit.

Bitte wenden Sie sich für genaue Angaben an Ihre örtliche Zoll- oder Steuerbehörde. Beachten Sie, dass Steuern nicht in unseren Preisen enthalten sind (mit Ausnahme der oben beschriebenen Fälle für die USA und das Vereinigte Königreich).

Wird eine Sendung an uns zurückgeschickt, erstatten wir den Betrag nach Abzug der Rücksendekosten und einer Stornogebühr von 25 % (mindestens ¥1,000). Dies entspricht unserer Rückgaberichtlinie und gilt auch, wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil Zollgebühren nicht bezahlt wurden.

Dieser Abzug entfällt, wenn die Rücksendung von uns verschuldet wurde.

Bei manchen Einfuhren in die USA verlangt der Versanddienstleister, dass der Importeur das Formular 5106 einreicht. In diesem Fall senden wir Ihnen die Kontaktdaten des Versanddienstleisters und die Frist per E-Mail.

Bitte reichen Sie das Formular so schnell wie möglich ein. Geschieht dies nicht fristgerecht, kann das Paket zurückgeschickt oder vernichtet werden, und wir können keine Verluste ersetzen, die durch eine versäumte Frist entstehen.

Nein. Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Wenn Sie die Artikel nicht mehr möchten, können Sie stattdessen gemäß den unten stehenden Rückgabebedingungen eine Rücksendung beantragen.

Erstattungen werden ausgezahlt, nachdem die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, und erfolgen in Japanischen Yen.

In Ausnahmefällen können Erstattungen auch außerhalb der regulären Richtlinie angeboten werden; dies entscheiden wir im Einzelfall. Bitte beachten Sie außerdem, dass PokeNinJapan keine Gebühren übernimmt, die Ihr Kreditkartenunternehmen oder PayPal bei der Abwicklung von Erstattungen berechnet – diese Gebühren trägt der Kunde.

Mögliche Verzögerungen durch den Zoll sind in unseren Lieferzeitangaben nicht berücksichtigt, und der Versand wird von FedEx oder DHL und nicht von PokeNinJapan durchgeführt.

Aus diesem Grund begründen Verzögerungen durch den Versanddienstleister oder den Zoll keinen Anspruch auf Entschädigung, Aussetzung oder Stornierung. Wenn sich eine Sendung deutlich zu verzögern scheint, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Sendungsnummer, und wir helfen Ihnen bei der Nachverfolgung.

Ja. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich von zuverlässigen Lieferanten und haben noch nie eine Beschwerde über gefälschte Produkte erhalten.

Sollten Sie jemals einen Artikel erhalten, der nachweislich gefälscht ist und nachweislich aus unserem Shop stammt, können wir Ihnen einen Umtausch anbieten.

Nein. Unsere Zustandsdefinitionen berücksichtigen die Zentrierung überhaupt nicht. Bitte gehen Sie daher nicht davon aus, dass eine hohe Zustandsstufe eine gute Zentrierung bedeutet.

Der einzige Unterschied besteht darin, ob die Box noch mit der transparenten Kunststofffolie versehen ist oder nicht. Beim Inhalt gibt es keinen weiteren Unterschied.

Weil der japanische Inlandsmarkt sie so bepreist. Sammler legen oft besonderen Wert auf versiegelte Cases/Kartons, und Händler verkaufen nur selten komplette Cases, sodass das verfügbare Angebot im Verhältnis zur Nachfrage begrenzt ist.

Dieser höhere Marktpreis spiegelt sich in unseren Case-Preisen wider.