Versand-, Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Bearbeitungszeit

Alle bei uns aufgegebenen Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden bearbeitet (3 Werktage; diese fallen auf Montag bis Freitag). Wir bearbeiten keine Bestellungen an Wochenenden oder japanischen Feiertagen. Alle Pakete werden aus Japan versendet.

Die Versandart hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit der Bestellungen, d. h. Bestellungen mit Express-Versand werden weder bevorzugt noch schneller bearbeitet.

Zudem durchlaufen Einzelkarten eine spezielle Prüfung, um ihre Qualität zu gewährleisten.
Daher kann es vom Eingang der Bestellung bis zum Versand bis zu eine Woche dauern.

Aufteilen oder Hinzufügen von Produkten nach der Bestellung

Bitte kontaktieren Sie den Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
・ Wenn Sie eine Bestellung aufteilen möchten, ist dies ohne zusätzliche Kosten möglich.
・ Wenn Sie Ihrer Bestellung weitere Artikel hinzufügen möchten, teilen Sie dem Support bitte die gewünschten Artikel mit.

Versanddauer

Die auf unserer Website angegebenen Versandzeiten sind durchschnittliche Schätzungen in Werktagen, basierend auf unserer Erfahrung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von 72 Stunden nicht in der Versanddauer enthalten ist. In manchen Fällen können Versand und Bearbeitung länger dauern, insbesondere in der Hochsaison wie zu Weihnachten oder Neujahr.

Mögliche Verzögerungen durch den Zoll sind in der geschätzten Versanddauer nicht enthalten. Wenn Sie in einem Land mit strengen Zollkontrollen leben, planen Sie bitte zusätzliche Zeit für die Zollabfertigung ein.

Da der Versand keine Leistung von PokeNinJapan ist, sondern der Postdienste bzw. von FedEx oder DHL, begründen Verzögerungen durch die Post oder den Zoll keinerlei Anspruch auf Entschädigung, Aussetzung oder Stornierung.

Wenn eine Sendung deutlich länger als erwartet unterwegs ist, halten Sie bitte Ihre Sendungsnummer bereit und wenden Sie sich an unser Support-Team sowie an Ihre örtliche Post. In manchen Fällen wird der Sendungsstatus nicht korrekt aktualisiert, obwohl sich Ihre Sendung bereits bei der Post befindet oder in der Zollkontrolle festhängt.

Vorbestellungsartikel

Vorbestellungsartikel werden am Tag vor dem Erscheinungstag, am Erscheinungstag oder am Tag danach versendet. Samstage, Sonntage und japanische Feiertage sind hiervon ausgenommen. Die Sendungen werden grundsätzlich in der Reihenfolge des Bestelleingangs bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen das genaue Versanddatum innerhalb dieses Zeitraums von drei Tagen nicht im Voraus mitteilen können. Wir bitten Sie daher, von Anfragen zum genauen Versanddatum abzusehen.

Wenn Sie einen Vorbestellungsartikel und einen vorrätigen Artikel gleichzeitig bestellen, werden beide zusammen mit dem Vorbestellungsartikel versendet.

Hinweis

·Gehen von demselben Kunden mehrere Bestellungen ein, können diese in derselben Verpackung versendet werden. Wenn Ihre Bestellungen aus Zoll- oder anderen Gründen stets getrennt versendet werden müssen, kontaktieren Sie uns bitte.

·Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind weder im Artikelpreis noch in den Versandkosten enthalten. Diese Kosten trägt der Käufer. Für Waren mit Bestimmungsort Vereinigtes Königreich unter £135 ist die Mehrwertsteuer jedoch enthalten.

·Bitte erkundigen Sie sich vor dem Kauf bei der Zollbehörde Ihres Landes, wie hoch diese zusätzlichen Kosten ausfallen werden (Incoterms: DAP).

·Diese Gebühren werden in der Regel vom zustellenden Versandunternehmen oder bei der Abholung des Artikels erhoben – bitte verwechseln Sie sie nicht mit zusätzlichen Versandkosten.
*Für Kunden mit Versand in die USA werden Bestellungen unter DDP-Bedingungen versendet, sodass Zölle und Steuern im Voraus bezahlt sind.*

·Wir deklarieren Warenwerte nicht unter dem tatsächlichen Wert und kennzeichnen Artikel nicht als „Geschenke“ – US-amerikanische und internationale Vorschriften verbieten ein solches Vorgehen.

·Geht Ihr Paket während des Versands verloren, wird es gestohlen oder beschädigt, gilt die Standard-Garantieregelung des Versandunternehmens (FedEx, DHL), und die Garantieleistung wird an Sie ausgezahlt.

Die Versandversicherung ist standardmäßig aktiviert.
Wenn Sie sie nicht benötigen, können Sie sie beim Checkout selbst entfernen. Bitte beachten Sie jedoch, dass im Falle einer Beschädigung oder eines Verlusts während des Transports ausschließlich die Entschädigung des Versanddienstleisters gilt.

·Wird der versendete Artikel aus irgendeinem Grund zurückgesendet, erstatten wir den Betrag abzüglich der Rücksendekosten und einer Stornogebühr von 25 %. Dies gilt jedoch nicht, wenn der Fehler bei uns liegt.