Centro de ayuda
Todo lo que necesita en un solo lugar. Elija la opción que corresponda a su situación: la mayoría de las solicitudes se gestionan con mayor rapidez a través de los formularios siguientes.
Preguntas frecuentes: respuestas en segundos
Plazos de envío, preventas, aduanas e impuestos, cancelaciones, devoluciones, seguro. Si no encuentra lo que busca, utilice el cuadro de preguntas que hay al final de la página de preguntas frecuentes.
- ¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido?
- ¿Tengo que pagar aranceles o impuestos de importación?
- ¿Incluye el envío un seguro?
Solicitudes de pedido: antes de que se envíe su pedido
Consulte cuándo se enviará su pedido pendiente, cambie la dirección de envío, cancele, combine varios pedidos en un solo envío o divida un pedido y envíe primero una parte. Verificamos su número de pedido y su correo electrónico y, a continuación, le mostramos solo las opciones posibles para ese pedido.
- ¿Dónde está mi pedido? (aún no enviado)
- Cambiar la dirección de envío
- Cancelar un pedido
- Combinar pedidos / dividir un pedido
Incidencias de envío: después de que se haya enviado su pedido
Pérdida o no entrega, llegada con daños, retención en aduanas o entrega de un artículo equivocado. Las fotos son obligatorias; conserve la caja y los materiales de embalaje.
- Perdido / no entregado
- Caja o artículos dañados
- Aduanas / artículo equivocado
Venta al por mayor & B2B
¿Compra para una tienda o hace pedidos en grandes cantidades? Díganos qué necesita y nuestro equipo de venta al por mayor le responderá con un presupuesto.
Consulta de venta al por mayor →Servicio de búsqueda de cartas & sugerencias
¿Busca una carta que no tenemos a la venta? Díganos qué desea y hasta dónde debemos llegar: un aviso de reposición, una reserva o una búsqueda prioritaria con depósito. También agradecemos sus ideas para la tienda.
- Avisarme cuando esté disponible
- Reservarla: la compraré
- Búsqueda prioritaria con depósito
Comunidad de Discord
Converse con nuestro equipo y con otros coleccionistas, reciba noticias de reposiciones y haga preguntas rápidas. Los miembros de Discord reciben nuestros códigos de descuento más recientes.
Soporte por correo electrónico
Para cualquier otra consulta, o si un formulario no le funciona, escriba a support@pokeninjapan.store indicando su número de pedido. Respondemos en un plazo de 1–2 días hábiles.
Escríbanos →¿Desea añadir artículos a un pedido existente?
Tres pasos, sin necesidad de escribirnos.
-
Realice un nuevo pedido
Pida los artículos adicionales como un nuevo pedido en la tienda (no podemos añadir artículos a un pedido ya realizado). -
Envíe ambos números de pedido
Abra el formulario de solicitudes de pedido, elija "Combinar pedidos" e introduzca el número de su pedido existente y el del nuevo. Ambos pedidos deben estar pendientes de envío y dirigirse a la misma dirección. -
Reembolso de la diferencia de envío
Enviamos todo en un solo paquete y le reembolsamos el importe de envío pagado de más, descontando el coste del envío combinado único. El formulario muestra una estimación provisional; el importe final se confirma por correo electrónico.
- Tenga a mano su número de pedido (del correo electrónico de confirmación) y el correo electrónico que utilizó al pagar: los formularios los utilizan para verificar su pedido.
- Incidencias de envío: son obligatorias las fotos de la caja, la etiqueta y los artículos, y es posible que el transportista solicite inspeccionar el embalaje. No tire nada hasta que se cierre su caso.
- Respondemos desde support@pokeninjapan.store. Si no ha recibido noticias nuestras, revise su carpeta de correo no deseado.