Política de envíos, reembolsos y devoluciones

Plazo de preparación

Todos los pedidos realizados con nosotros suelen procesarse en un plazo de 72 horas (3 días hábiles; de lunes a viernes). No procesamos pedidos los fines de semana ni los días festivos nacionales de Japón. Todos los paquetes se envían desde Japón.

El método de envío no influye en el plazo de preparación de los pedidos; es decir, los pedidos con envío Express no recibirán un trato prioritario ni una preparación más rápida.

Además, las cartas sueltas se someten a un proceso de inspección especial para mantener su calidad.
Por ello, pueden transcurrir hasta una semana desde la recepción del pedido hasta su envío.

Dividir o añadir productos después de realizar el pedido

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.
・ Si desea dividir un pedido, puede hacerlo sin coste adicional.
・ Si desea añadir más artículos a su pedido, indique al servicio de atención al cliente los artículos que desea añadir.

Plazo de envío

Los plazos de envío que se muestran en nuestra web son estimaciones medias en días hábiles, basadas en nuestra experiencia. Tenga en cuenta que el plazo de preparación de 72 horas es independiente del plazo de envío. En algunos casos, el envío y la preparación pueden tardar más, especialmente en temporadas altas como Navidad o Año Nuevo.

Los posibles retrasos causados por la aduana no están incluidos en el plazo de envío estimado. Si reside en un país con controles aduaneros estrictos, cuente con algo de tiempo adicional para el despacho de aduanas.

Dado que el envío no es un servicio de PokeNinJapan, sino de los servicios postales, FedEx o DHL, los retrasos causados por la oficina de correos o la aduana no dan derecho a ningún tipo de compensación, suspensión o cancelación.

Si un envío tarda considerablemente más de lo previsto en llegar, tenga a mano su número de seguimiento y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y con su oficina de correos local. En algunos casos, el estado del seguimiento no se actualiza correctamente aunque el envío ya se encuentre en la oficina de correos o retenido en la inspección aduanera.

Artículos en preventa

Los artículos en preventa se enviarán el día anterior, el mismo día del lanzamiento o el día siguiente, excluidos sábados, domingos y días festivos nacionales de Japón. Por lo general, los envíos se procesan por orden de recepción. Tenga en cuenta que no podemos informarle con antelación de la fecha concreta de envío dentro de este periodo de tres días. Por ello, le rogamos que se abstenga de consultar la fecha exacta de envío.

Si pide un artículo en preventa y un artículo en stock al mismo tiempo, ambos se enviarán juntos cuando se envíe el artículo en preventa.

Nota

·Si recibimos varios pedidos del mismo cliente, es posible que se envíen en el mismo paquete. Si siempre necesita que sus pedidos se envíen por separado por motivos aduaneros u otros, póngase en contacto con nosotros.

·Los aranceles de importación, impuestos y cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos corren a cargo del comprador. No obstante, para los productos con destino al Reino Unido por debajo de £135, el IVA está incluido.

·Consulte con la aduana de su país cuáles serán estos costes adicionales antes de comprar (el incoterm es DAP).

·Normalmente, estos cargos los cobra la empresa de transporte que realiza la entrega o se abonan al recoger el artículo; no los confunda con gastos de envío adicionales.
*Para los clientes con envíos a EE. UU., los pedidos se envían en condiciones DDP, por lo que los aranceles y los impuestos se pagan por adelantado.*

·No declaramos un valor de la mercancía inferior al real ni marcamos los artículos como “regalos”: la normativa estadounidense e internacional prohíbe estas prácticas.

·Si su paquete se pierde, es robado o sufre daños durante el envío, se aplicará la política de garantía estándar de la empresa de transporte (FedEx, DHL) y se le abonará el importe de la garantía.

El seguro de envío está activado por defecto.
Si no lo necesita, puede eliminarlo usted mismo durante el proceso de pago. No obstante, tenga en cuenta que, en caso de daños o pérdida durante el transporte, solo se aplicará la compensación ofrecida por la empresa de transporte.

·Si, por cualquier motivo, el artículo enviado nos es devuelto, tramitaremos el reembolso tras descontar los gastos del envío de devolución y una penalización por cancelación del 25%. No obstante, esto no se aplica si la responsabilidad es nuestra.