可以。請提供您的訂單編號並聯繫客服。

• 拆分訂單：可免費辦理。
• 追加商品：請告知客服您想追加的商品。

電子郵件 support@pokeninjapan.store 或使用 https://www.pokeninjapan.store/pages/contact-us.

若我們收到同一位顧客的多筆訂單，可能會合併包裝並一起寄出。

若您一律需要將訂單分開寄送（基於海關或其他原因），請在出貨前提供訂單編號與我們聯繫。

若您在結帳時選擇銀行轉帳，我們會以電子郵件寄送付款連結給您。請確認訂單編號與金額後完成轉帳。

若自該郵件寄出之日起 5 個工作天內未確認付款，訂單將自動取消。之後若您仍想購買該商品，只需重新下單即可。

不會。運送方式不影響處理時間，因此快遞訂單不會被優先處理或加快處理。

快遞運送只會縮短包裹從我們這裡寄出後的運送時間。

總配送時間＝我們的處理時間（3 個工作天，含單卡的訂單最多 7 天；預購商品依預購時程）＋您所選運送服務的運送時間。

本網站顯示的預估送達時間，是根據我們的經驗以工作天計算的平均預估值。在聖誕節及新年等旺季期間，運送與處理可能需要更長時間。您可以在結帳時查看寄送至您地址的預估運送時間——只要將商品加入購物車即可。

我們從日本透過 FedEx 或 DHL寄出，所有貨件都附有追蹤號碼。

若貨件花費的時間明顯比預期長，請備妥您的追蹤號碼，並同時聯繫我們的客服團隊及您當地的物流業者據點。有時包裹其實已抵達您的國家或正在海關查驗中，但追蹤狀態未能正確更新。

運送保險 預設為啟用。若您不需要，可以在結帳時自行移除。

保險由物流業者（FedEx、DHL）提供。申請理賠時請勿拆開包裹，且可能需要提供多張照片或影片。若因故無法使用物流業者的保險，我們可能無法保證貨件的全額價值；若商品疑似遭竊，保險也可能不適用。

若您希望追加保險額度，請在下單後將訂單編號寄給我們，我們會寄送請款單及詳細說明給您。

預購商品會在 發售日前一天、發售日當天或發售日隔天 出貨——不含星期六、星期日及日本國定假日。

原則上依收到訂單的順序處理出貨。

很抱歉，無法提供。我們無法事先告知包裹會在這三天中的哪一天寄出，因此懇請您不要詢問確切的出貨日期。

包裹交給 FedEx 或 DHL 後，您就會收到追蹤資訊。

混合訂單會與預購商品同時一起寄出。現貨商品預設不會提前寄出。

可以——我們可以免費為您拆分訂單。請提供您的訂單編號寄信至 support@pokeninjapan.store ，並告訴我們您希望如何拆分。

取消申請無法保證一定受理，將依個別情況判斷。若我們同意取消，預購商品將收取 商品價格 20% 的取消手續費， 最低收費為 ¥1,000.

訂單一旦出貨，便無法再取消。

不需要。寄往美國的訂單以 DDP 條件寄送，也就是關稅與稅金已預先支付，收貨時不會再向您收取任何額外費用。

寄往英國的商品，價值 未滿 £135 時已含 VAT.

超過該門檻的訂單則依一般 DAP 規則處理，進口費用將由物流業者或海關向您收取。

為避免提供錯誤資訊，我們不回答有關稅額的問題。稅率與門檻因國家而異，且會隨時間變動。

確切金額請洽詢您當地的海關或稅務機關。請注意，我們的售價不含稅金（上述美國及英國的情況除外）。

若貨件被退回給我們，我們將扣除退回運費及 25% 的取消手續費 （最低 ¥1,000）後辦理退款。此規定與我們的退貨政策相同，因未繳納關稅而遭退回的包裹也同樣適用。

若退回是因我們的過失所致，則不會扣除上述費用。

部分進口至美國的貨件，物流業者會要求進口人提交 Form 5106。若發生這種情況，我們會以電子郵件告知您物流業者的聯絡方式及截止期限。

請盡快完成提交。若未在期限內完成，包裹可能會被退回或銷毀，且我們無法賠償因逾期所造成的損失。

不可以。已出貨的訂單無法取消。

若您不再需要該商品，可以改為依照下列退貨條件申請退貨。

退款會在 退回的商品送達 我們的倉庫後支付，退款幣別為 日圓.

在特殊情況下，我們可能會在一般政策之外提供退款，將依個別情況判斷。另請注意，退款處理時信用卡公司或 PayPal 收取的手續費不由 PokeNinJapan 負擔——該等費用由顧客自行承擔。

海關可能造成的延誤並未計入我們的預估送達時間，且運送是由 FedEx 或 DHL 執行，而非 PokeNinJapan。

因此，因物流業者或海關造成的延誤，不構成要求賠償、暫停或取消的權利。若貨件似乎明顯延誤，請提供追蹤號碼聯繫我們的客服團隊，我們會協助您追蹤後續狀況。

是的。我們只向可靠的供應商進貨，且從未收到任何關於仿冒品的客訴。

若您收到的商品經確認為仿冒品，且確定是由本店售出，我們可以為您辦理換貨。

沒有。我們的卡況定義完全不考慮置中程度，因此請勿認為卡況數字高就代表置中良好。

唯一的差別在於原盒外是否仍包覆著透明塑膠膜，內容物沒有任何其他差異。

因為日本國內市場就是如此定價。收藏家往往對未拆封的原箱給予更高的價值，而零售商很少整箱販售，因此相對於需求，市面上的流通量有限。

我們的原箱價格反映了這較高的市場價格。