Sì. Contatti l'assistenza indicando il numero d'ordine.

• Divisione dell'ordine: possibile senza costi aggiuntivi.
• Aggiunta di articoli: comunichi all'assistenza quali articoli desidera aggiungere.

Scriva a support@pokeninjapan.store oppure utilizzi https://www.pokeninjapan.store/pages/contact-us.

Se riceviamo più ordini dallo stesso cliente, questi potrebbero essere imballati e spediti insieme.

Se ha sempre bisogno che i Suoi ordini restino separati (per motivi doganali o di altro tipo), ci contatti indicando i numeri d'ordine prima della spedizione.

Se al checkout seleziona il bonifico bancario, Le inviamo un link di pagamento via e-mail. Verifichi il numero d'ordine e l'importo, quindi completi il bonifico.

Se il pagamento non viene confermato entro 5 giorni lavorativi dalla data di tale e-mail, l'ordine viene annullato automaticamente. Se in seguito desidera ancora gli articoli, è sufficiente effettuare un nuovo ordine.

No. Il metodo di spedizione non influisce sui tempi di evasione, pertanto gli ordini express non ricevono priorità né un trattamento più rapido.

La spedizione express riduce soltanto il tempo di transito dopo che il pacco ha lasciato il nostro magazzino.

Tempo di consegna totale = il nostro tempo di evasione (3 giorni lavorativi, oppure fino a 7 giorni per gli ordini contenenti carte singole; i preordini seguono il calendario dei preordini) + il tempo di transito del servizio di spedizione scelto.

Le stime di consegna indicate sul nostro sito sono stime medie in giorni lavorativi basate sulla nostra esperienza. Spedizione ed evasione possono richiedere più tempo durante i periodi di alta stagione, come Natale e Capodanno. Può verificare il tempo di transito stimato per il Suo indirizzo al checkout: basta aggiungere gli articoli al carrello.

Spediamo dal Giappone con FedEx o DHL, e tutte le spedizioni sono dotate di numero di tracciamento.

Se una spedizione richiede molto più tempo del previsto, tenga a portata di mano il numero di tracciamento e contatti il nostro servizio di assistenza e la sede locale del corriere. A volte lo stato del tracciamento non viene aggiornato correttamente, anche se il pacco si trova già nel Suo Paese o è fermo per un controllo doganale.

L'assicurazione sulla spedizione è attivata per impostazione predefinita. Se non la desidera, può rimuoverla autonomamente durante il checkout.

L'assicurazione è fornita dal corriere (FedEx, DHL). Per presentare una richiesta di risarcimento non deve aprire il pacco e potrebbero essere richieste più foto o video. Se per qualche motivo l'assicurazione del corriere non fosse disponibile, potremmo non essere in grado di garantire l'intero valore della spedizione, e l'assicurazione potrebbe non essere applicabile qualora si sospetti che la merce sia stata rubata.

Se desidera una copertura assicurativa aggiuntiva, dopo l'ordine ci invii il numero d'ordine e Le invieremo una fattura con i dettagli.

Gli articoli in preordine vengono spediti il giorno prima della data di uscita, il giorno dell'uscita o il giorno successivo — esclusi sabati, domeniche e festività nazionali giapponesi.

Le spedizioni vengono generalmente evase in ordine di ricezione.

Purtroppo no. Non possiamo comunicarLe in anticipo in quale di quei tre giorni partirà il Suo pacco, pertanto La preghiamo gentilmente di non richiedere una data di spedizione esatta.

Riceverà le informazioni di tracciamento non appena il pacco sarà consegnato a FedEx o DHL.

Gli ordini misti vengono spediti insieme, contemporaneamente all'articolo in preordine. Per impostazione predefinita, gli articoli disponibili non vengono spediti prima.

Sì — possiamo dividere il Suo ordine gratuitamente. Contatti support@pokeninjapan.store indicando il numero d'ordine e specificando come desidera dividerlo.

L'annullamento non è mai garantito e viene valutato caso per caso. Se lo accettiamo, agli articoli in preordine si applica una penale di annullamento pari al 20% del prezzo del prodotto , con un importo minimo di ¥1,000.

Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato.

No. Gli ordini spediti negli Stati Uniti vengono inviati con resa DDP , il che significa che dazi e tasse vengono pagati in anticipo e alla consegna non Le verrà addebitato nulla in più.

Per le merci destinate al Regno Unito con un valore inferiore a £135, l'IVA è inclusa.

Gli ordini che superano tale soglia seguono la regola standard DAP, pertanto gli oneri di importazione Le vengono addebitati dal corriere o dalla dogana.

Per evitare informazioni errate, non rispondiamo a domande sull'importo delle tasse. Aliquote e soglie variano da Paese a Paese e cambiano nel tempo.

Per conoscere gli importi esatti, contatti l'ufficio doganale o fiscale locale. Tenga presente che le tasse non sono incluse nei nostri prezzi (ad eccezione dei casi di Stati Uniti e Regno Unito descritti sopra).

Se una spedizione ci viene restituita, procediamo al rimborso dopo aver detratto le spese di spedizione del reso e una penale di annullamento del 25% (minimo ¥1,000). Ciò corrisponde alla nostra politica di reso e si applica anche quando un pacco viene restituito per il mancato pagamento dei dazi doganali.

Questa detrazione non si applica se il reso è dovuto a un nostro errore.

Per alcune importazioni negli Stati Uniti il corriere richiede all'importatore di presentare il Form 5106. In tal caso, Le invieremo via e-mail i recapiti del corriere e la scadenza.

Completi la presentazione il prima possibile. Se non viene effettuata entro la scadenza, il pacco potrebbe essere restituito o distrutto e non possiamo risarcire le perdite causate dal mancato rispetto della scadenza.

No. Gli ordini già spediti non possono essere annullati.

Se non desidera più gli articoli, può invece richiedere un reso, secondo le condizioni di reso indicate di seguito.

I rimborsi vengono erogati dopo l'arrivo degli articoli restituiti presso la nostra sede e sono emessi in yen giapponesi.

In circostanze eccezionali possono essere concessi rimborsi al di fuori della normale politica; lo decidiamo caso per caso. Tenga inoltre presente che PokeNinJapan non copre le commissioni applicate dalla società della Sua carta di credito o da PayPal per l'elaborazione dei rimborsi: tali commissioni sono a carico del cliente.

Gli eventuali ritardi causati dalla dogana non sono inclusi nelle nostre stime di consegna e la spedizione viene effettuata da FedEx o DHL, non da PokeNinJapan.

Per questo motivo, i ritardi causati dal corriere o dalla dogana non danno diritto a risarcimento, sospensione o annullamento. Se una spedizione sembra notevolmente in ritardo, contatti il nostro servizio di assistenza indicando il numero di tracciamento e La aiuteremo a seguirla.

Sì. Ci riforniamo solo da fornitori affidabili e non abbiamo mai ricevuto reclami per prodotti contraffatti.

Se dovesse ricevere un articolo di cui sia possibile confermare che è contraffatto e che proviene dal nostro negozio, possiamo offrirLe una sostituzione.

No. Le nostre definizioni di condizione non tengono affatto conto della centratura, pertanto non presuma che un numero di condizione elevato indichi una buona centratura.

L'unica differenza è se il box è ancora avvolto nella pellicola di plastica trasparente oppure no. Non c'è alcun'altra differenza nel contenuto.

Perché è così che il mercato interno giapponese ne stabilisce il prezzo. I collezionisti attribuiscono spesso un valore aggiuntivo alle casse/cartoni sigillati e i rivenditori vendono raramente casse complete, quindi la disponibilità in circolazione è limitata rispetto alla domanda.

Questo prezzo di mercato più elevato si riflette nei nostri prezzi delle casse.