Centro assistenza
Tutto ciò di cui ha bisogno in un unico posto. Scelga l'opzione più adatta alla Sua situazione: la maggior parte delle richieste viene gestita più rapidamente tramite i moduli qui sotto.
FAQ — risposte in pochi secondi
Tempi di spedizione, preordini, dogana e tasse, annullamenti, resi, assicurazione. Se non trova ciò che cerca, utilizzi la casella delle domande in fondo alla pagina FAQ.
- Quanto tempo occorre prima che il mio ordine venga spedito?
- Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?
- L'assicurazione sulla spedizione è inclusa?
Richieste sull'ordine — prima della spedizione
Verifichi quando verrà spedito il Suo ordine non ancora evaso, modifichi l'indirizzo di spedizione, annulli, unisca più ordini in un'unica spedizione oppure suddivida un ordine per spedirne prima una parte. Verifichiamo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail, quindi mostriamo solo le opzioni possibili per quell'ordine.
- Dov'è il mio ordine? (non ancora spedito)
- Modifica indirizzo di spedizione
- Annulla un ordine
- Unisci ordini / suddividi un ordine
Problemi di spedizione — dopo la spedizione dell'ordine
Pacco smarrito o non consegnato, arrivato danneggiato, trattenuto in dogana oppure articolo errato consegnato. Le foto sono obbligatorie; la preghiamo di conservare la scatola e i materiali di imballaggio.
- Smarrito / non consegnato
- Scatola o articoli danneggiati
- Dogana / articolo errato
Ingrosso & B2B
Acquista per un negozio o ordina grandi quantità? Ci indichi di cosa ha bisogno e il nostro team vendite all'ingrosso Le risponderà con un preventivo.
Richiesta per l'ingrosso →Servizio di ricerca carte & feedback
Cerca una carta che non abbiamo in catalogo? Ci dica cosa desidera e fin dove dobbiamo spingerci: un avviso di riassortimento, una prenotazione o una ricerca prioritaria con acconto. Sono benvenuti anche suggerimenti per il negozio.
- Avvisatemi quando è disponibile
- Prenotala — la acquisterò
- Ricerca prioritaria con acconto
Community Discord
Chatti con il nostro team e con altri collezionisti, riceva notizie sui riassortimenti e ponga domande rapide. I membri Discord ricevono i nostri codici sconto più recenti.
Assistenza via e-mail
Per qualsiasi altra esigenza, o se un modulo non funziona, scriva a support@pokeninjapan.store indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.
Scrivici →Desidera aggiungere articoli a un ordine esistente?
Tre passaggi — non è necessario scriverci.
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Effettui un nuovo ordine
Ordini gli articoli aggiuntivi come nuovo ordine nel negozio (non possiamo aggiungere articoli a un ordine già effettuato). -
Invii entrambi i numeri d'ordine
Apra il modulo Richieste sull'ordine, scelga "Unisci ordini" e inserisca il numero dell'ordine esistente e quello nuovo. Entrambi gli ordini devono essere non ancora spediti e destinati allo stesso indirizzo. -
Rimborso della differenza di spedizione
Spediamo tutto in un unico pacco e rimborsiamo le spese di spedizione pagate in eccesso, al netto del costo dell'unica spedizione combinata. Il modulo mostra una stima provvisoria; l'importo definitivo viene confermato via e-mail.
- Tenga a portata di mano il numero d'ordine (indicato nell'e-mail di conferma) e l'indirizzo e-mail utilizzato al checkout: i moduli li usano per verificare il Suo ordine.
- Problemi di spedizione: sono obbligatorie le foto della scatola, dell'etichetta e degli articoli, e il corriere potrebbe chiedere di ispezionare l'imballaggio. Non getti via nulla finché la Sua pratica non sarà chiusa.
- Rispondiamo da support@pokeninjapan.store. Se non ha ricevuto nostre notizie, controlli la cartella dello spam.