Oui. Veuillez contacter le support en indiquant votre numéro de commande.

• Division d'une commande : possible sans frais supplémentaires.
• Ajout d'articles : indiquez au support les articles que vous souhaitez ajouter.

E-mail support@pokeninjapan.store ou utilisez https://www.pokeninjapan.store/pages/contact-us.

Si nous recevons plusieurs commandes d'un même client, elles peuvent être emballées et expédiées ensemble.

Si vous avez toujours besoin que vos commandes restent séparées (pour des raisons douanières ou autres), veuillez nous contacter avec vos numéros de commande avant l'expédition.

Si vous choisissez le virement bancaire lors du paiement, nous vous envoyons un lien de paiement par e-mail. Veuillez vérifier le numéro de commande et le montant, puis effectuer le virement.

Si le paiement n'est pas confirmé dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de cet e-mail, la commande est automatiquement annulée. Si vous souhaitez toujours les articles après ce délai, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Non. Le mode d'expédition n'a aucune incidence sur le délai de préparation : les commandes en express ne bénéficient d'aucune priorité ni d'un traitement plus rapide.

L'expédition express réduit uniquement le délai d'acheminement une fois que le colis a quitté nos locaux.

Délai de livraison total = notre délai de préparation (3 jours ouvrés, ou jusqu'à 7 jours pour les commandes contenant des cartes à l'unité ; les précommandes suivent le calendrier de précommande) + le délai d'acheminement du service d'expédition que vous choisissez.

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations moyennes en jours ouvrés, fondées sur notre expérience. L'expédition et la préparation peuvent prendre plus de temps en haute saison, comme à Noël et au Nouvel An. Vous pouvez consulter le délai d'acheminement estimé pour votre adresse lors du paiement : il vous suffit d'ajouter les articles à votre panier.

Nous expédions depuis le Japon avec FedEx ou DHL, et tous les envois sont accompagnés d'un numéro de suivi.

Si un envoi prend nettement plus de temps que prévu, veuillez garder votre numéro de suivi à portée de main et contacter notre équipe de support ainsi que l'agence locale du transporteur. Il arrive que le statut de suivi ne soit pas correctement mis à jour alors que le colis se trouve déjà dans votre pays ou est retenu en contrôle douanier.

L'assurance expédition est activée par défaut. Si vous n'en voulez pas, vous pouvez la retirer vous-même lors du paiement.

L'assurance est fournie par le transporteur (FedEx, DHL). Pour faire une réclamation, vous ne devez pas ouvrir le colis, et plusieurs photos ou vidéos peuvent être exigées. Si l'assurance du transporteur n'est pas disponible pour une raison quelconque, il se peut que nous ne puissions pas garantir la valeur totale de l'envoi, et l'assurance peut ne pas s'appliquer si la marchandise est soupçonnée d'avoir été volée.

Si vous souhaitez une couverture d'assurance supplémentaire, envoyez-nous votre numéro de commande après avoir commandé et nous vous enverrons une facture ainsi que les détails.

Les articles en précommande sont expédiés la veille de la date de sortie, le jour de la sortie ou le lendemain — hors samedis, dimanches et jours fériés japonais.

Les envois sont généralement traités dans l'ordre de réception des commandes.

Malheureusement non. Nous ne pouvons pas vous indiquer à l'avance lequel de ces trois jours votre colis partira ; nous vous prions donc de bien vouloir ne pas demander de date d'expédition exacte.

Vous recevrez vos informations de suivi dès que le colis aura été remis à FedEx ou DHL.

Les commandes mixtes sont expédiées ensemble, en même temps que l'article en précommande. Les articles en stock ne sont pas envoyés plus tôt par défaut.

Oui — nous pouvons diviser votre commande gratuitement. Veuillez contacter support@pokeninjapan.store en indiquant votre numéro de commande et la façon dont vous souhaitez la diviser.

L'annulation n'est jamais garantie et est décidée au cas par cas. Si nous l'acceptons, des frais d'annulation de 20 % du prix du produit s'appliquent aux articles en précommande, avec un minimum de ¥1,000.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Non. Les commandes expédiées vers les États-Unis sont envoyées selon les conditions DDP , ce qui signifie que les droits et taxes sont payés à l'avance : rien de plus ne vous est réclamé à la livraison.

Pour les marchandises à destination du Royaume-Uni d'une valeur inférieure à £135, la TVA est incluse.

Les commandes au-delà de ce seuil suivent la règle DAP standard : les frais d'importation vous sont donc réclamés par le transporteur ou la douane.

Afin d'éviter toute information erronée, nous ne répondons pas aux questions portant sur le montant des taxes. Les taux et les seuils varient selon les pays et évoluent au fil du temps.

Veuillez contacter votre bureau de douane ou votre administration fiscale locale pour obtenir les montants exacts. N'oubliez pas que les taxes ne sont pas incluses dans nos prix (sauf pour les cas des États-Unis et du Royaume-Uni décrits ci-dessus).

Si un envoi nous est retourné, nous procédons au remboursement après déduction des frais de retour et de 25 % de frais d'annulation (minimum ¥1,000). Ces conditions sont identiques à celles de notre politique de retour et s'appliquent également lorsqu'un colis est retourné parce que les droits de douane n'ont pas été payés.

Cette déduction ne s'applique pas si le retour est de notre fait.

Pour certaines importations aux États-Unis, le transporteur exige que l'importateur soumette le formulaire 5106. Dans ce cas, nous vous enverrons par e-mail les coordonnées du transporteur et la date limite.

Veuillez effectuer la démarche dès que possible. Si elle n'est pas faite avant la date limite, le colis peut être retourné ou détruit, et nous ne pouvons pas indemniser les pertes causées par un dépassement de délai.

Non. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Si vous ne souhaitez plus les articles, vous pouvez à la place demander un retour, selon les conditions de retour ci-dessous.

Les remboursements sont effectués après la réception du ou des articles retournés dans nos locaux, et sont émis en yens japonais.

Dans des circonstances exceptionnelles, des remboursements peuvent être proposés en dehors de la politique habituelle ; nous en décidons au cas par cas. Veuillez également noter que PokeNinJapan ne prend pas en charge les frais facturés par votre société de carte bancaire ou par PayPal lors du traitement des remboursements — ces frais sont à la charge du client.

Les éventuels retards dus à la douane ne sont pas inclus dans nos délais de livraison estimés, et l'expédition est assurée par FedEx ou DHL et non par PokeNinJapan.

Par conséquent, les retards causés par le transporteur ou par la douane ne donnent droit à aucune indemnisation, suspension ou annulation. Si un envoi semble nettement retardé, contactez notre équipe de support avec votre numéro de suivi et nous vous aiderons à en assurer le suivi.

Oui. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fournisseurs fiables et n'avons jamais reçu de réclamation concernant des produits contrefaits.

Si vous recevez un jour un article dont il est confirmé qu'il s'agit d'une contrefaçon et qu'il provient de notre boutique, nous pouvons vous proposer un échange.

Non. Nos définitions d'état ne tiennent absolument pas compte du centrage ; veuillez donc ne pas supposer qu'une note d'état élevée signifie un bon centrage.

La seule différence est la présence ou non du film plastique transparent autour du display. Il n'y a aucune autre différence de contenu.

Parce que c'est ainsi que le marché intérieur japonais les valorise. Les collectionneurs accordent souvent une valeur supplémentaire aux cartons scellés, et les revendeurs vendent rarement des cartons complets : l'offre en circulation est donc limitée par rapport à la demande.

Ce prix de marché plus élevé se reflète dans nos prix des cartons.