Politique d’expédition

Délai de traitement

Toutes les commandes passées chez nous sont généralement traitées sous 48 heures (2jours ouvrés ; c'est-à-dire du lundi au vendredi). Nous ne traitons pas les commandes le week-end ni les jours fériés japonais. Tous les colis sont expédiés depuis le Japon.

Le mode d'expédition n'a aucune incidence sur le délai de traitement des commandes : les commandes en livraison Express ne bénéficient donc d'aucune priorité ni d'un délai de traitement plus rapide.

En outre, les cartes à l'unité font l'objet d'un processus d'inspection spécial afin d'en garantir la qualité.
Par conséquent, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrés entre la réception de la commande et son expédition.

Fractionnement ou ajout de produits après la commande

Veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande.
・ Si vous souhaitez fractionner une commande, vous pouvez le faire sans frais, mais des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.
・ Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande, veuillez indiquer au service client les articles que vous souhaitez ajouter.

Délai de livraison

Les délais de livraison affichés sur notre site sont des estimations moyennes exprimées en jours ouvrés, basées sur notre expérience. Veuillez noter que le délai de traitement de 48 heures est distinct du délai de livraison. Dans certains cas, l'expédition et le traitement peuvent prendre plus de temps, notamment en haute saison comme à Noël ou au Nouvel An.

Les éventuels retards causés par la douane ne sont pas inclus dans le délai de livraison estimé. Si vous résidez dans un pays aux contrôles douaniers stricts, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le dédouanement.

L'expédition n'étant pas un service de PokeNinJapan mais celui des services postaux, de FedEx ou de DHL, les retards causés par la poste ou la douane ne donnent droit à aucune forme d'indemnisation, de suspension ou d'annulation.

Si un envoi met considérablement plus de temps que prévu à arriver, veuillez vous munir de votre numéro de suivi et contacter notre service client ainsi que votre bureau de poste local. Dans certains cas, le statut de suivi n'est pas correctement mis à jour alors que votre envoi se trouve déjà au bureau de poste ou est bloqué au contrôle douanier.

Article en précommande

Les articles en précommande sont expédiés la veille, le jour même ou le lendemain de la date de sortie. Les samedis, dimanches et jours fériés japonais sont toutefois exclus. Les expéditions sont généralement traitées dans l'ordre de réception. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous communiquer à l'avance la date d'expédition précise au sein de cette période de trois jours. Nous vous prions donc de bien vouloir vous abstenir de nous demander la date d'expédition exacte.

Si vous commandez en même temps un article en précommande et un article en stock, ils seront expédiés ensemble, en même temps que l'article en précommande.

Remarque

·Si nous recevons plusieurs commandes d'un même client, elles peuvent être expédiées dans le même colis. Si vous avez besoin que vos commandes soient toujours séparées, pour des raisons douanières ou autres, veuillez nous contacter.

·Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Toutefois, pour les marchandises à destination du Royaume-Uni d'un montant inférieur à £135, la TVA est incluse.
Seuls les envois à destination des États-Unis sont expédiés selon les conditions DDP. Les droits de douane et autres frais d'importation applicables sont calculés et perçus à l'avance lors de la passation de votre commande.

·Veuillez vous renseigner auprès du bureau des douanes de votre pays afin de connaître le montant de ces frais supplémentaires avant tout achat (l'incoterm appliqué est DAP).

·Ces frais sont normalement perçus par le transporteur chargé de la livraison ou lors du retrait de l'article ; ne les confondez pas avec des frais d'expédition supplémentaires.

·Nous ne sous-évaluons pas la valeur des marchandises et ne déclarons pas les articles comme « cadeaux » : la réglementation des États-Unis et des autres gouvernements interdit de telles pratiques.

·Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, la politique de garantie standard du transporteur (FedEx, DHL) s'appliquera et l'indemnité de garantie vous sera versée. Si vous souhaitez souscrire une assurance supplémentaire pour votre colis, veuillez nous contacter

・Si un produit en précommande est retourné pour quelque raison que ce soit, nous rembourserons le montant déduction faite des frais de retour, de frais d'annulation de 25 % et des droits de douane. Toutefois, cela ne s'applique pas lorsque la faute nous est imputable.
Pour les retours d'articles ordinaires, les frais de retour s'élèvent à 15 %.

·En cas de problème avec la marchandise, une photo de l'état de l'emballage de la marchandise doit être prise. La conservation des matériaux d'emballage du produit est une condition de notre politique de remboursement. (Le transporteur viendra les récupérer.)