Politique de remboursement
À propos de l'assurance expédition
Cette option est facultative pour les clients.
Cette assurance est fournie par le transporteur (FedEx, DHL).
Si vous souhaitez faire jouer cette assurance, vous ne devez pas ouvrir le colis. Plusieurs photos ou vidéos peuvent être exigées aux fins de l'assurance.
Si l'assurance du transporteur n'est pas disponible pour une raison quelconque, il se peut que nous ne puissions pas garantir le montant total de l'envoi.
L'assurance peut ne pas s'appliquer si la marchandise est soupçonnée d'avoir été volée.
Si le client ne donne aucune instruction de livraison particulière, le transporteur peut choisir de déposer le colis sans remise en main propre.
Veuillez noter que ni le transporteur ni nous-mêmes ne pouvons accorder d'indemnisation en cas de vol survenu après le dépôt d'un colis sans remise en main propre. Si vous souhaitez recevoir votre colis en main propre, veuillez contacter directement le transporteur et demander une remise en main propre. Nous pouvons également ajouter une option de livraison payante avec signature obligatoire ; veuillez nous contacter si vous souhaitez ajouter ce service.
Articles en stock
En règle générale, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être annulée. Toutefois, en cas de circonstances particulières, une annulation est possible et des frais de remise en stock de 10 % seront déduits de la valeur des articles commandés, les frais minimum étant de ¥1000. PokeNinJapan se réserve le droit de décider au cas par cas d'accepter ou non une demande d'annulation.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Les clients souhaitant retourner une commande expédiée peuvent consulter nos conditions de retour.
Articles en précommande
L'annulation d'un article en précommande entraînera des frais d'annulation de 20% du prix du produit, les frais minimum étant de ¥1000.
Politique de retour
Retours
Tout retour doit être approuvé au préalable par notre service client.
Veuillez contacter support@pokeninjapan.store si vous souhaitez retourner votre commande.
Tout retour approuvé doit nous être renvoyé dans un délai de 7 jours après la livraison. Des frais d'annulation de 25 % (15 % pour les articles ordinaires), hors frais d'expédition, sont exigés. Il en va de même si le colis est retourné faute de paiement des droits de douane. Les frais d'expédition du retour vers le Japon sont également à la charge du client. Les frais minimum étant de ¥1000. Le client est tenu de supporter l'ensemble des frais liés au retour.
Les retours doivent remplir toutes les conditions suivantes :
- Tous les articles doivent être complets, en bon état et dans un état permettant leur revente
- Les articles neufs doivent être scellés d'usine et non ouverts
- Les retours doivent être envoyés en recommandé
- Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine et bien emballés pour l'expédition
- Une copie imprimée de la facture doit être jointe
Il incombe au client de veiller à ce que le ou les articles retournés arrivent en toute sécurité et sans dommage. Les remboursements seront versés après réception du ou des articles retournés.
Indemnisations & remboursements
En cas de circonstances exceptionnelles, des remboursements peuvent être proposés et seront effectués en yens japonais. Nous nous réservons le droit d'en décider au cas par cas.
Veuillez noter que PokeNinJapan ne prend pas en charge les frais facturés par votre société de carte de crédit ou par PayPal lors du traitement des remboursements. Tous les frais applicables sont à la charge exclusive du client.