Centre d'aide
Tout ce dont vous avez besoin, au même endroit. Choisissez l'option qui correspond à votre situation — la plupart des demandes sont traitées plus rapidement via les formulaires ci-dessous.
FAQ — des réponses en quelques secondes
Délais d'expédition, précommandes, douane et taxes, annulations, retours, assurance. Si vous ne trouvez pas votre réponse, utilisez le champ de question en bas de la page FAQ.
- Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
- L'assurance expédition est-elle incluse ?
Demandes liées aux commandes — avant l'expédition
Vérifiez quand votre commande non expédiée partira, modifiez l'adresse de livraison, annulez, regroupez plusieurs commandes en un seul envoi, ou séparez une commande pour en expédier une partie en premier. Nous vérifions votre numéro de commande et votre e-mail, puis nous vous montrons uniquement les options possibles pour cette commande.
- Où en est ma commande ? (pas encore expédiée)
- Modifier l'adresse de livraison
- Annuler une commande
- Regrouper des commandes / séparer une commande
Problème d'expédition — après l'expédition de votre commande
Colis perdu ou non livré, arrivé endommagé, retenu en douane, ou mauvais article livré. Des photos sont obligatoires ; veuillez conserver le carton et les matériaux d'emballage.
- Perdu / non livré
- Carton ou articles endommagés
- Douane / mauvais article
Vente en gros & B2B
Vous achetez pour une boutique ou commandez en volume ? Dites-nous ce dont vous avez besoin et notre équipe de vente en gros vous répondra avec un devis.
Demande de vente en gros →Service de recherche de cartes & suggestions
Vous cherchez une carte que nous ne proposons pas ? Dites-nous ce que vous souhaitez et jusqu'où nous devons aller : une alerte de réassort, une réservation, ou une recherche prioritaire avec acompte. Vos idées pour la boutique sont également les bienvenues.
- Me prévenir dès qu'elle est disponible
- La réserver — je l'achèterai
- Recherche prioritaire avec acompte
Communauté Discord
Discutez avec notre équipe et d'autres collectionneurs, recevez les actualités de réassort et posez vos questions rapides. Les membres Discord reçoivent nos derniers codes de réduction.
Assistance par e-mail
Pour toute autre demande, ou si un formulaire ne fonctionne pas pour vous, écrivez à support@pokeninjapan.store en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.
Nous écrire →Vous souhaitez ajouter des articles à une commande existante ?
Trois étapes — inutile de nous envoyer un e-mail.
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Passez une nouvelle commande
Commandez les articles supplémentaires dans une nouvelle commande sur la boutique (nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande déjà passée). -
Envoyez les deux numéros de commande
Ouvrez le formulaire Demandes liées aux commandes, choisissez « Regrouper des commandes », puis saisissez votre numéro de commande existant et le nouveau. Les deux commandes doivent être non expédiées et destinées à la même adresse. -
Différence de frais d'expédition remboursée
Nous expédions tout dans un seul colis et remboursons les frais d'expédition payés en trop, déduction faite du coût de l'envoi groupé unique. Le formulaire affiche une estimation provisoire ; le montant final est confirmé par e-mail.
- Veuillez préparer votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation) et l'e-mail utilisé lors du paiement — les formulaires s'en servent pour vérifier votre commande.
- Problème d'expédition : des photos du carton, de l'étiquette et des articles sont obligatoires, et le transporteur peut demander à inspecter l'emballage. Ne jetez rien tant que votre dossier n'est pas clôturé.
- Nous répondons depuis support@pokeninjapan.store. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.